世界中への配送を承っており、すべてのご注文は、お客様の所在地に応じてロンドンまたは香港の拠点より発送されます。

*感染症の影響により、一部地域への配送料が変更される場合があります。当ウェブサイトでの決済時に、各地域への配送に必要な送料が表示されます。

ご注文確定後、通常1〜5営業日以内に商品を発送いたします。配送日数は国によって異なります。目安は以下の通りです：

香港　　　　　1 - 2 日

マカオ　　　　2 - 3 日

中国　　　　　2 - 14 日

台湾　　　　　2 - 4 日

シンガポール　5 - 7 日

マレーシア　　5 - 7 日

オーストラリア　5 - 8 日

その他各国　　5 - 10 日

上記の配送予定日数には、通関による遅延や商品の製造期間は含まれておらず、また遠隔地への配送は考慮されておりません。遠隔地への配送の場合、通常より日数を要する場合がございますのでご了承ください。また、現在の感染症の状況により、配送に遅れが生じる可能性があります。

発送完了後、メールにて追跡番号をお知らせいたします。配送業者や税関から、追加情報のご提供をお願いする連絡が入る場合がございます。受取人様側の不備や、配送業者が受取人様と連絡が取れない等の理由で商品が返送された場合、再送にかかる送料は弊社では負担いたしかねます。再送をご希望される場合、送料はお客様のご負担となります。

1. SFエクスプレス：工業・商業用住所／住宅エリア／SFロッカー／SFステーションへ直接配送いたします。

SFロッカーまたはSFステーションへの配送をご希望の場合は、チェックアウト時に住所入力欄へご希望の場所のコードをご記入ください。そのコードの住所へ商品を配送いたします。

2. 店舗受け取り：ご注文確認後、商品の準備が整い次第、店舗受け取りのご案内をいたします。

店舗住所：

香港九龍尖沙咀彌敦道100号 The ONE L1階 L102号室

営業時間：

月曜日　　　　　12:00pm - 9:00pm

火曜日　　　　　12:00pm - 9:00pm

水曜日　　　　　12:00pm - 9:00pm

木曜日　　　　　12:00pm - 9:00pm

金曜日　　　　　12:00pm - 9:00pm

土曜日　　　　　12:00pm - 9:00pm

日曜日　　　　　12:00pm - 9:00pm

お支払い前にご注文のキャンセルや変更をご希望の場合は、当店までご連絡ください。既にお支払いが完了している場合、当店の製品はすべてお客様のために個別製作しておりますので、誠に恐れ入りますがキャンセルや変更はお受けできません。

配送中に荷物が紛失した場合は、直ちに弊社までご連絡ください。問題解決に向けて最大限努力いたします。なお、配送業者によって「配達済み」と判定された後の紛失や盗難については、弊社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

保証期間：購入日から6ヶ月間。保証対象は、天然石／レザー／金属表面の傷、取り扱い、縫製など、製品の製造上の欠陥に限られます。上記以外の部品はメンテナンスの対象外となります。また、事故による損傷も保証対象外です。本製品は天然素材を使用しているため、表面に見られる孔や質感、わずかな傷は自然現象であることをご了承ください。本保証に基づく交換をご希望の場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。メールには、お名前、ご住所、注文番号、および問題の詳細をご記入ください。

なお、保証期間内であっても、以下の場合は修理・交換費用が発生しますのでご注意ください：

- 誤った使用や不注意による故障または損傷；
- 不適切な修理や改造による故障または損傷；
- 自然災害による故障または損傷；
- 通常の使用や経年劣化による外観の変化。元の製品が使用できない場合は、新しい製品と交換させていただくことがあります。

ARLOSは、メンテナンス、返品、交換にかかる送料、税金、その他費用を含む追加料金については一切の責任を負いかねます。

交換または修理を行うには、対象製品にすべての付属品が揃っている必要があります。付属品が不足している場合は、新たに追加購入していただくことが可能です。修理費用は付属品によって異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

すべての価格には、香港以外の国で適用される税金および関税は含まれておりません。輸入受取人として、お客様は配送先の国で課されるすべての輸入関税、税関手数料、および現地売上税を負担する責任を負う場合があります。輸入関税または税金は直接請求され、到着時に税関で注文を通関させるために支払いが必要となります。なお、これらが発生する金額については、事前にお伝えすることができません。